H Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών αποτελεί ένα διεθνή, αναγνωρισμένο θεσμό με στόχο την προάσπιση αξιών και επιχειρηματικών τακτικών, οι οποίες σχετίζονται με την ουσιαστική, ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη, ως σημαντικό μέσο για την ανάπτυξη μιας εταιρείας, τη διασφάλιση της διαχρονικότητας και την αύξηση της αποδοτικότητάς της.
Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών σε συνεργασία με τις εταιρείες μέλη του, εισήγαγε το 2008 με ιδιαίτερη επιτυχία το θεσμό αυτό και στη χώρας μας, δίνοντας ένα ακόμη έναυσμα στις επιχειρήσεις να εντάξουν δυναμικά τον πελατοκεντρικό προσανατολισμό στην εταιρική κουλτούρα τους.
Στο πλαίσιο καθιέρωσης της Ελληνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών, η εν λόγω διοργάνωση πραγματοποιείται φέτος από τις 18 έως τις 22 Ιανουαρίου, περιλαμβάνοντας στο πρόγραμμα των σχετικών εκδηλώσεων ομιλίες, παρουσιάσεις, study tours, επιμορφωτικά εργαστήρια και ένα Senior Management Roundtable, προκειμένου να τονιστεί η βαρύτητα που έχει η εξαιρετική εξυπηρέτηση του πελάτη για κάθε επιχείρηση, ως συντελεστής πιστότητας, εταιρικής εικόνας και θετικών αποτελεσμάτων.
Η σπουδαιότητα της Ελληνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών υπογραμμίζεται από το γεγονός ότι τελεί υπό την αιγίδα του Υπουργείου Οικονομίας, Ανταγωνιστικότητας και Ναυτιλίας, ενώ την εκδήλωση θα τιμήσει ως επίσημη ομιλήτρια και η Υπουργός Οικονομίας, Ανταγωνιστικότητας και Ναυτιλίας κα Λούκα Κατσέλη.
Για περισσότερες πληροφορίες, το αναλυτικό πρόγραμμα και αιτήσεις συμμετοχών μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών τηλ.: 210 8099409.
Για τα μέλη του Ινστιτούτου η συμμετοχή είναι χωρίς οικονομική επιβάρυνση.
Λόγω του περιορισμένου αριθμού συμμετοχών, θα τηρηθεί σειρά προτεραιότητας.
Το πρόγραμμα
Δευτέρα, 18 Ιανουαρίου 2010
Τελετή έναρξης: Ξενοδοχείο Grande Bretagne, Πλατεία Συντάγματος
| 18:00 – 18:30 | Προσέλευση |
| 18:30 – 18:45 | Επίσημη έναρξη της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών
Γιώργος Πανηγυράκης, Πρόεδρος Δ.Σ. του ΕΙΕΠ |
| 18:45 – 19:15 | Παρουσίαση του Προγράμματος της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών
Δημήτρης Γεωργόπουλος, Γραμματέας Δ.Σ. του ΕΙΕΠ |
| 19:15 – 19:45 | Ομιλία του Γενικού Γραμματέα Καταναλωτή κου Δημήτριου Σπυράκου
Πολιτικές προαγωγής της εξυπηρέτησης των πελατών από τις επιχειρήσεις |
| 19:45 – 20:15 | Παρουσίαση του θεσμού των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών
Αβραάμ Χατζηϊσαάκ, Μέλος Δ.Σ. του ΕΙΕΠ |
| 20:15 – 22:00 | Cocktail |
Τρίτη, 19 Ιανουαρίου 2010
| Δύο παράλληλα Study Tours (Εκπαιδευτικές επισκέψεις με παρουσιάσεις) | |
| 10:00 – 16:30 | - Cosmote: Call Center |
| 10:00 – 14:00 | - Mercedes-Benz: After Sales services |
| 18:00 – 21:00 | Παρουσίαση για Ανώτατα Στελέχη Εταιριών της εταιρίας Συμβούλων Επιχειρήσεων McKinsey & Company, Improving customer loyalty in periods of increased cost consciousness. (Αμφιθέατρο Θ. Καρατζά, Κτίριο Εθνικής Τράπεζας, Αιόλου 82-84, Αθήνα) |
Τετάρτη, 20 Ιανουαρίου 2010
| Study Tour (Εκπαιδευτική επίσκεψη με παράλληλη παρουσίαση) | |
| 10:00 – 14:00 | - Public: Retail Atmospherics & Customer Experience |
| 18:00 – 20:00 | Παρουσίαση του Hay Group, Lost in transaction? The way towards creating the real customer experience. (Αμφιθέατρο Θ. Καρατζά, Κτίριο Ε.Τ.Ε., Αιόλου 82-84, Αθήνα) |
Πέμπτη, 21 Ιανουαρίου 2010
| Δύο παράλληλα Workshops (Εκπαιδευτικά Εργαστήρια με παρουσιάσεις) | |
| 10:00 – 14:00 | - Geniki Bank: Sales Animation |
| 11:00 – 13:00 | - AB Βασιλόπουλος: Χτίσιμο σχέσεων με τους πελάτες – Η πιστότητα μετράει |
| 18:30 – 21:00 | Senior Management Conference με ομιλήτρια την κα Λούκα Κατσέλη, Υπουργό Οικονομίας, Ανταγωνιστικότητας και Ναυτιλίας, Στήριξη επιχειρηματικότητας. (Ξενοδοχείο Stratos Vassilikos, Μιχαλακοπούλου 114, Αθήνα) |
Παρασκευή, 22 Ιανουαρίου 2010
| Study Tour (Εκπαιδευτική επίσκεψη με παράλληλες παρουσιάσεις) | |
| 10:00 – 14:00 | - Piscines Ideales: Ευτυχισμένοι Εργαζόμενοι = Ικανοποιημένοι Πελάτες |
| 17:00 – 19:00 | Παρουσίαση της Stanton Chase, Talent Hunt.
(Αμφιθέατρο Geniki Bank, Μεσογείων 109-111, Αμπελόκηποι) |
Υπό την Αιγίδα του Υπουργείου Οικονομίας, Ανταγωνιστικότητας και Ναυτιλίας
